返金ポリシー

14日の返品ポリシーが適用されます。
不良品・破損・誤配送の商品に関して、商品を受け取ってから14日間は返品をリクエストすることができます。
ただし、お客様都合による返品・交換は受け付けておりません

返品の受付をするにあたり、お客様にて、不良品・破損・誤配送の商品状態が判る写真を撮影し、メール等で写真を送ってください。レシートは必要ありません

返品を開始する場合は、info@townguide.shopまでお問い合わせください。
返品をリクエストするより先に返送された商品は受け付けません。
当店から返送をご案内した場合に限り、写真確認等のやり取りの後に返送してください
返品対象商品の送付先は以下の住所宛でお願いします。

・〒921-8061　石川県金沢市森戸１丁目３４番地２　担当野村宛

返品送料：不良品・破損・誤配送の場合、当店が負担いたします。
配送業者は問いませんが、追跡番号付き配送にて手配をお願いします。

返品についてご不明な点がございましたら、info@townguide.shopまでいつでもお問い合わせください。

破損および問題
注文の受領時に商品を確認し、商品に欠陥がある場合や破損している場合、または間違った商品をお受け取りになった場合は早急にご連絡ください。問題を評価して適切に対処いたします。

例外/返品不可商品
お客様都合による返品・交換は受け付けておりません
生鮮品 (食品、生花、植物など)、衛生日用品 (美容用品など) など、特定の種類の商品は返品できません。危険物質、引火性の液体やガスの返品も受け付けていません。
返品は出来ませんが、お客様にて、不良品・破損・誤配送の商品状態が判る写真を撮影し、メール等で送ってください。商品写真確認等のやり取り完了後に返金いたします。
特定の商品についてご不明な点がありましたら、お問い合わせください。

返金
返送が必要な商品は到着後、返送不要の商品は写真確認後に審査します。
審査が行われたらお知らせいたします。また、返金が承認される否かもお知らせいたします。承認された場合、10営業日以内に元の決済方法で自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社が返金を処理し、支払われるまでには時間がかかる場合があります。
返品を承認してから16営業日以上経過した場合、info@townguide.shopまでお問い合わせください。